（2017年4月1日局长办公会议通过）

为提高我局办事效率，为企业发展、项目建设提供优质服务，制定本制度。

一、“限时办结制”是指须我局办理的各类事项，在手续完备、资料齐全且内容符合法律、法规及有关规定的前提下，在规定限时内及时办结的一项服务制度。

二、来文、来函涉及请示事项或当事人当面来人办理事项，有书面材料一律在机要室登记备案起算工作日，我局对所承办的相关行政审批（核）事项时限，在申报人符合申报条件、资料完备的情况下，各承办工作人员要按照承诺的时限内办理完毕，并保证办理质量。

三、对即时办理的事项，经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核。

四、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照局机关的审批程序规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

五、机关公文办理时限。需要办理的公文，主办人应按照局行政审批（核）程序送局领导逐级批示，并提出具体办理时限；对发文机关有明确时限要求的，要按照发文机关要求的时限内办结；对于不属于职权范围或不适应本业务办理的，应在接到公文后1个工作日内退回交办部门（单位）并说明理由；会签文件一般应在2个工作日内提出意见；领导批办的一般公文，应在5个工作日内办结；对于内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办人应当在时限前向发文机关或交办部门（单位）说明理由；对于领导签发后的公文，一般应在2个工作日内完成印发。

六、对人大代表、政协委员的建议和提案，应在要求的时限内办结并做出书面答复；不能如期办结的，应说明情况。不属于本局办理的，应当在交办之日起1个工作日内退回交办（部门）单位。

七、各科室直接受理的信访事项（纪检监察信访除外），应当在7个工作日内办结，并视情况将办理结果反馈给信访人。上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；没有明确时限要求的，应在收件之日起15个工作日内办结。遇有特殊情况，不能按时办结的，应向交办机关或领导报告，并说明情况。

八、紧急、突发事件的处理要本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办理。