（2017年4月1日局长办公会议通过）

服务承诺制是我局各科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

一、承诺的原则

按照公开、公平、公正和便民与效能的原则，从方便公民、法人和其他组织的角度出发，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，做到简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

二、服务承诺制度的总体要求：坚持全心全意为企业服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向企业及基层单位做出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

三、承诺内容

（一）认真执行党的路线、方针、政策，坚持依法行政，秉公办事。严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。

（二）实行首位责任，对属于首问人职责范围的事宜，要认真负责地处理；不属于首问人职责范围须说明情况并介绍到有关处室办理。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥。

（三）实行政务公开。在政务公开栏，公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果。按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。

（四）办理各类业务实行限时办结制度。按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕，提高工作效率。

（五）工作人员对来办事人员要热情接待，微笑服务，文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（六）实行“一次性”告知制。对前来办事的企业，承办人要一次性告知办事的有关政策依据、办事程序、必备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整，对符合规定、手续齐全的要及时办理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

四、承诺方式

（一）各科室服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公示牌、网络等形式向社会公示，做出承诺。

（二）完善监督制度。对企业投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

五、服务承诺的奖惩

凡违反规定，未履行承诺的，依据问责制、行政效能考核办法等有关规定，实行诫勉教育和效能告诫。